Points clés à retenir pour un suivi GLS efficace
- Localisez facilement votre numéro de suivi GLS, quelle que soit la situation.
- Maîtrisez les étapes pour suivre votre colis en ligne ou via l’application.
- Décryptez les statuts d’acheminement GLS grâce à un tableau détaillé.
- Explorez les options de modification de livraison (date, adresse, lieu de retrait).
- Adoptez les bonnes pratiques en cas de retard ou d’incident de livraison.
Où trouver votre numéro de suivi GLS : les sources fiables
Avant même de vous rendre sur le site de GLS, la première étape consiste à localiser votre numéro de suivi. Cette information, essentielle pour toute démarche, se trouve généralement dans plusieurs endroits clés.
- E-mail de confirmation d’expédition : Après un achat en ligne, le commerçant vous envoie un e-mail confirmant l’expédition de votre commande. Ce message inclut très souvent le numéro de suivi GLS, parfois sous l’appellation “Track ID” ou “Numéro de colis”.
- Compte client sur le site du commerçant : Connectez-vous à votre compte sur le site où vous avez effectué votre achat. Rendez-vous dans la section “Mes commandes”, “Historique des commandes” ou “Suivi de mes expéditions”. Le numéro de suivi y est généralement affiché à côté de la commande concernée.
- SMS de GLS : Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone lors de la commande, GLS peut vous envoyer un SMS contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi. C’est une méthode rapide et directe.
- Reçu d’expédition : Si vous êtes l’expéditeur d’un colis via GLS, le numéro de suivi est imprimé sur le reçu que vous avez reçu au moment du dépôt ou de l’enlèvement du colis.
Les numéros de suivi GLS peuvent varier en format : ils sont souvent composés de 8 à 11 chiffres, ou parfois d’une combinaison alphanumérique. Une astuce importante : évitez de copier-coller le numéro avec des espaces involontaires, car cela peut générer des erreurs sur l’interface de suivi. Si vous ne disposez que du numéro de commande de la boutique, vérifiez attentivement la page de commande, le Track ID GLS y est fréquemment indiqué.
Suivre votre colis GLS étape par étape : une interface intuitive
Une fois votre numéro de suivi en main, le processus de suivi est conçu pour être simple et rapide. Que vous utilisiez le site web de GLS ou leur application mobile, les étapes sont similaires.
- Accédez à la page de suivi : Rendez-vous sur la page dédiée au suivi de colis sur le site officiel de GLS (généralement accessible via un lien direct depuis la page d’accueil) ou ouvrez l’application GLS.
- Saisissez votre numéro de suivi : Entrez le numéro de suivi que vous avez récupéré. Vous pouvez également utiliser la référence expéditeur si vous la possédez. Veillez à l’exactitude du numéro pour éviter les erreurs.
- Validez et consultez la chronologie : Une fois le numéro saisi, validez. L’interface affichera alors la chronologie détaillée de l’acheminement de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu’à son statut actuel.
- Vérifiez l’estimation de livraison : Le système vous fournira une estimation de la date et/ou de la plage horaire de livraison. Gardez à l’esprit que cette estimation peut évoluer en fonction des aléas logistiques.
- Utilisez les options de gestion de livraison : Si nécessaire, vous aurez la possibilité d’accéder aux options de re-livraison ou de modification d’adresse directement depuis cette interface (nous détaillerons ces options plus loin).
L’interface de suivi GLS est généralement claire et vous permet également de choisir un dépôt en Point ParcelShop, ce qui est une solution pratique si vous savez que vous ne serez pas à votre domicile lors de la tentative de livraison.
Décrypter les statuts GLS : votre guide complet
Les statuts affichés lors du suivi peuvent parfois sembler un peu techniques. Pour vous aider à comprendre précisément où se trouve votre colis et quelle action, le cas échéant, vous devez entreprendre, voici un tableau récapitulatif des principaux statuts GLS.
| Statut GLS | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Colis enregistré | L’étiquette d’expédition a été créée, mais le colis n’a pas encore été physiquement pris en charge par GLS. | Patientez. Le premier scan de prise en charge intervient généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. |
| Pris en charge / En cours d’acheminement | Le colis a été scanné et est en transit entre les différents centres de tri GLS. | Aucune action requise. Le colis suit son parcours logistique. |
| Arrivé à l’agence de livraison | Votre colis est arrivé au dépôt GLS local, près de votre adresse de livraison. Il est prêt pour la tournée de livraison. | Préparez-vous à la réception. La livraison est généralement prévue pour le prochain jour ouvré. |
| En cours de livraison | Le colis a été chargé dans le véhicule du chauffeur et est en route pour être livré à votre adresse. | Assurez-vous d’être disponible ou qu’une personne de confiance puisse réceptionner le colis. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou à une personne habilitée à le recevoir. | Vérifiez la preuve de livraison si vous avez un doute. Inspectez le colis et son contenu. |
| Absence du destinataire | Le chauffeur a tenté de livrer le colis, mais n’a trouvé personne à l’adresse indiquée. | Utilisez les options de re-livraison via le site GLS ou contactez le service client pour reprogrammer une livraison ou choisir un point de retrait. |
| Adresse incomplète / Erreur d’adresse | L’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, empêchant la livraison. | Contactez rapidement l’expéditeur pour qu’il fournisse la correction à GLS, ou utilisez l’outil de modification d’adresse GLS si possible. |
| Colis en relais / Disponible en Point ParcelShop | Le colis a été déposé dans un Point ParcelShop GLS désigné, suite à votre demande ou à une absence. | Retirez votre colis au Point ParcelShop indiqué, muni d’une pièce d’identité valide. |
| Incident / Détérioration / Colis endommagé | Un problème est survenu avec le colis (détérioration, perte partielle, etc.) pendant le transport. | Contactez immédiatement l’expéditeur pour l’informer et suivre ses instructions. GLS peut aussi être contacté pour information. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis est en cours de retour vers l’expéditeur, souvent suite à une adresse incorrecte, un refus du destinataire, ou un délai de retrait dépassé. | Contactez le vendeur pour discuter d’un remboursement ou d’un nouvel envoi. |
Ce tableau vous offre une vision claire et détaillée des différentes étapes et situations possibles, vous permettant de réagir de manière appropriée sans perdre de temps.
Options de livraison flexibles avec GLS : adaptez-vous aux imprévus
La vie quotidienne est faite d’imprévus, et GLS l’a bien compris en proposant des options de modification de livraison. Ces services sont particulièrement utiles si vos plans changent après l’expédition de votre colis.
Gérer votre livraison avant la tournée du chauffeur
Dès que votre colis est pris en charge, et avant qu’il ne parte en tournée de livraison locale, vous avez généralement accès à plusieurs options via le site de suivi GLS :
- Changer la date de livraison : Si vous savez que vous ne serez pas disponible le jour initialement prévu, vous pouvez souvent sélectionner une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux.
- Modifier l’adresse de livraison : Il est parfois possible de faire livrer le colis à une autre adresse, par exemple sur votre lieu de travail ou chez un voisin. Cette option est généralement plus facile à mettre en œuvre si la nouvelle adresse se situe dans la même zone géographique ou la même ville.
- Autoriser le dépôt en lieu sûr : Sous certaines conditions et si votre adresse le permet (par exemple, un jardin clos, un abri), vous pouvez donner l’autorisation à GLS de déposer le colis à un endroit spécifique et sécurisé sans signature. Cette option engage votre responsabilité en cas de perte ou de vol.
- Choisir un retrait en ParcelShop : C’est l’une des options les plus populaires. Si vous préférez récupérer votre colis quand vous le souhaitez, vous pouvez demander qu’il soit déposé dans le Point ParcelShop GLS le plus proche ou celui de votre choix. Vous serez alors informé de sa disponibilité.
Pour activer ces options, vous aurez généralement besoin de votre numéro de suivi et parfois du code postal du destinataire pour des raisons de sécurité. Soyez attentif : les possibilités de modification deviennent plus limitées, voire impossibles, une fois que le colis est déjà en tournée de livraison avec le chauffeur. Il est donc préférable d’anticiper.
Gérer un retard ou un problème de livraison : les bonnes pratiques
Bien que GLS s’efforce de respecter les délais, des retards ou des incidents peuvent survenir. Les délais habituels pour un envoi domestique en France tournent autour de 24 à 72 heures ouvrées. Cependant, plusieurs facteurs peuvent influencer ces délais :
- Périodes de forte activité : Les périodes de soldes, les fêtes de fin d’année (Noël, Black Friday) ou d’autres événements commerciaux majeurs génèrent un volume de colis exceptionnel, pouvant ralentir les acheminements.
- Conditions météorologiques extrêmes : Fortes chutes de neige, inondations, tempêtes peuvent perturber les réseaux routiers et logistiques.
- Adresses difficiles d’accès : Les livraisons dans des zones rurales très isolées ou des zones urbaines à circulation restreinte peuvent prendre plus de temps.
- Problèmes techniques ou logistiques internes : Des pannes de matériel, des grèves ou des réorganisations peuvent impacter la chaîne de distribution.
Que faire en cas de retard ?
Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, la première chose à faire est de consulter régulièrement le suivi en ligne. Parfois, le statut est mis à jour avec une nouvelle date estimée. Si le statut n’évolue pas pendant plusieurs jours ouvrés au-delà du délai annoncé, il est temps d’agir.
Que faire en cas d’incident (colis endommagé, perdu, non livré) ?
En cas d’incident plus sérieux (colis endommagé, statut “Incident”, colis non livré alors que le suivi indique “Livré” sans que vous l’ayez reçu), voici la démarche recommandée :
- Prenez des photos : Si le colis est endommagé à la réception, prenez immédiatement des photos claires de l’emballage avant même de l’ouvrir, puis des dommages sur le produit lui-même. C’est une preuve essentielle.
- Contactez l’expéditeur en priorité : Pour un achat en ligne, votre interlocuteur principal est le vendeur. C’est lui qui a contracté avec GLS et qui est responsable de l’acheminement jusqu’à vous. Expliquez la situation, fournissez les preuves (photos, description de l’incident) et demandez une solution (remboursement, renvoi). Le vendeur lancera alors une enquête auprès de GLS.
- Contactez GLS (en complément) : Vous pouvez également contacter le service client de GLS pour signaler l’incident et obtenir des informations. Toutefois, la résolution (remboursement, nouvel envoi) passera presque toujours par l’expéditeur. GLS pourra vous fournir des éléments d’enquête, mais ne prendra pas directement en charge votre dédommagement si vous êtes le destinataire.
- Ne tardez pas : Les délais pour signaler un incident sont souvent courts (par exemple, 3 jours ouvrés après la réception pour des dommages apparents). Agissez rapidement pour maximiser vos chances de résolution favorable.
Anticiper et réagir promptement est souvent la meilleure stratégie pour gérer efficacement les aléas de livraison et éviter des frustrations inutiles.
José est une expert en consommation et rédactrice passionnée par le monde des achats intelligents. Forte de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’évaluation des produits et des tendances de consommation, José se spécialise dans la création de guides d'achat pratiques et accessibles. Sa mission est d’aider …
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