Gls suivi : colis, statuts et options utiles
Points à retenir
- Où trouver votre numéro de suivi GLS selon le contexte
- Les étapes rapides pour suivre votre envoi en ligne
- Un tableau complet pour décrypter les statuts GLS
- Les options de re-livraison et de modification
- Comment gérer un retard ou un incident de livraison
Comprendre où trouver le numéro de suivi
Je sais par expérience que le plus pénible, c’est de chercher le numéro de suivi avant même d’aller sur le site GLS. Heureusement, plusieurs sources permettent de le retrouver facilement, à condition de ne pas céder à l’impatience.
- Mail de confirmation d’expédition envoyé par votre e-commerçant
- Rubrique Commandes ou Expéditions dans votre compte client
- SMS GLS, uniquement si vous avez donné votre numéro de téléphone
- Reçu d’expédition si vous avez fait un envoi professionnel
Les formats varient souvent entre 8 et 11 chiffres, ou un code alphanumérique. J’évite de copier-coller avec des espaces, car cela provoque des erreurs d’affichage. Si vous n’avez que le numéro de commande boutique, regardez la page de commande : le Track ID GLS y figure fréquemment.
Suivre un colis étape par étape
Une fois le numéro trouvé, le suivi est assez intuitif. Je vous conseille d’aller directement sur la page GLS de suivi, ou sur l’application si vous la préférez. En général, voici ce que je fais :
- Je renseigne mon numéro de suivi ou la référence expéditeur
- Je valide et je consulte la chronologie d’acheminement
- Je regarde l’estimation de livraison proposée
- Si besoin, j’utilise les options de re-livraison ou de changement d’adresse
Cette interface est plutôt claire, et elle permet aussi de choisir un dépôt en Point ParcelShop, ce qui est pratique si vous êtes rarement chez vous.
Décrypter les statuts GLS
Certains libellés peuvent sembler obscurs. Pour éviter toute frustration, j’ai dressé un tableau clair qui permet de comprendre d’un coup d’œil où se trouve votre colis et ce qu’il faut faire.
| Statut | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Colis enregistré | Étiquette créée, colis non pris en charge | Attendre le premier scan (24–48h max) |
| Pris en charge / En cours d’acheminement | Colis en transit | Aucune action nécessaire |
| Arrivé à l’agence de livraison | Prêt pour la tournée locale | Prévoir réception le lendemain |
| En cours de livraison | Avec le chauffeur | S’assurer de l’accessibilité |
| Livré | Colis remis | Vérifier la preuve de livraison |
| Absence du destinataire | Passage manqué | Programmer une re-livraison ou retrait |
| Adresse incomplète | Anomalie empêchant la livraison | Corriger via l’outil GLS |
| Colis en relais | Disponible en Point ParcelShop | Retirer avec pièce d’identité |
| Incident / Détérioration | Problème déclaré | Contacter l’expéditeur et GLS |
| Retour à l’expéditeur | Colis renvoyé | Voir avec le vendeur pour remboursement |
Je trouve que ce tableau rend les choses limpides, car les intitulés varient parfois selon la langue ou le flux logistique.
Options de livraison flexibles
Parce que nous ne sommes pas toujours disponibles, GLS propose des solutions souples pour s’adapter. Je trouve ces alternatives utiles, surtout lorsqu’un contretemps survient :
- Changer la date de livraison
- Modifier l’adresse (idéalement dans la même ville)
- Autoriser le dépôt en lieu sûr, si l’adresse le permet
- Choisir un retrait en ParcelShop
Il suffit d’avoir le numéro de suivi et le code postal du destinataire. Attention, les modifications deviennent limitées une fois que le colis est en tournée.
Gérer un retard ou un problème
Les délais habituels tournent autour de 24 à 72h ouvrées pour un envoi domestique. Toutefois, certains événements comme les soldes, les fêtes, une adresse difficile d’accès ou la météo compliquent les prévisions. Dans ces cas, je garde patience, mais je vérifie régulièrement l’évolution du suivi.
Si un incident apparaît, je recommande vivement de prendre des photos du colis et de contacter l’expéditeur en priorité. GLS peut aussi être joint, mais la résolution passe généralement par le vendeur, surtout pour un remboursement ou un renvoi. En toute franchise, il vaut mieux anticiper qu’attendre indéfiniment.
